Szkolenia obsługa klienta
Szkolenia z obszaru obsługi klienta skierowane są do dwóch podstawowych grup. Ludzi pracujących na linii obsługi klienta, którzy mają bezpośredni kontakt z klientem. Tej grupie uczestników naszych szkoleń pokazujemy, w jaki sposób mogą przejąć inicjatywę i zapewnić klientom lepszą obsługę.
Druga grupa to menadżerowie i kierownictwo, które zarządza zespołem pracowników obsługujących klientów. Dla tej grupy szkolenia z obsługi klienta wyglądają nieco inaczej. Pokazujemy, jak stworzyć odpowiednią strukturę, sprzyjającą budowie kultury obsługi oraz jak zdefiniować własną rolę w budowaniu odpowiedniej kultury organizacyjnej, gdzie obsługa klienta jest na najwyższym poziomie.
Programy szkoleniowe z obsługi klienta (i nie tylko) oparte są na zasadniczym i udowodnionym założeniu, że to ludzie są kluczem do realizacji strategicznych celów i osiągania wysokich wyników finansowych firmy. Poprzeczka obsługi klienta w instytucjach państwowych oraz firmach prywatnych jest podnoszona coraz wyżej i wyżej. Taka sytuacja powoduje zwiększanie nacisków wewnętrznych i zewnętrznych.
Umiejętność obsługi klienta, gdzie potrafimy zachować własną stabilizację wewnętrzną i spokój emocjonalny, umiejętności sprawnej i skutecznej obsługi klienta, z jednoczesnym zachowaniem umiejętności radzenia sobie z emocjami oraz generowania optymalnych rozwiązań, nawet w trudnych sytuacjach to zasoby, które pozwalają funkcjonować na współczesnym rynku.
Szkolenia z obsługi klienta, które realizujemy pozwalają kształtować na własnych zasadach relacje z innymi, doskonale radzić sobie nawet z trudnymi klientami i używać komunikacji, jako największego oręża. Dodatkowo pozwalają na sprawne manewrowanie argumentami oraz uczą wykorzystania wszystkich elementów składających się na odpowiedni efekt oraz doskonałą umiejętność panowania nad emocjami zarówno swoimi jak i klienta.
Wszystkie zasoby, w które wyposażamy uczestników naszych szkoleń z profesjonalnej obsługi klienta, pozwalają na wytworzenie u rozmówców przekonania dobrego kontaktu, dbania o jego interesy, otrzymania optymalnej pomocy przy jednoczesnym zapewnieniu czystych i zdrowych relacji.
Główny cel szkoleń to przekazanie uczestnikom umiejętności świadomego i swobodnego wykorzystywania narzędzi komunikacji do tworzenia efektywnych komunikatów. Po naszych szkoleniach relacje klient-obsługujący przestają być chaotycznym procesem.
Kolejnym niezmiernie ważnym celem wszystkich szkoleń z obsługi klienta jest dostarczenie narzędzi pozwalających na skuteczne reagowanie w trudnych sytuacjach, które służą zarówno obniżaniu emocji, stawianiu granic i inicjowaniu działań w kierunku optymalnych rozwiązań.
